Входные показатели:
Компания ТОО «FERMER LTD» представляет собой официального партнера нескольких ведущих производителей сельскохозяйственной техники в Казахстане.
Кейс по внедрению Битрикс24 для ТОО «FERMER LTD»
О компании:
ТОО «FERMER LTD» представляет собой официального партнера нескольких ведущих производителей сельскохозяйственной техники в Казахстане. Компания активно сотрудничает с известными заводами из Испании, Польши, Италии, Беларуси, Украины и России, а также оказывает поддержку отечественным производителям. С момента основания компании прошло семь лет, и на данный момент у неё есть семь филиалов в различных областях Казахстана, а её продукция используется многочисленными сельскохозяйственными предприятиями.
Задача клиента:
В условиях расширения объёмов работы, компания столкнулась с проблемой недостаточной эффективности коммуникации и организации внутренних процессов. Было принято решение внедрить универсальный инструмент для оптимизации этих процессов, что позволило упорядочить работу всей компании и улучшить взаимодействие между её отделами.
Основные задачи проекта:
- Настройка уведомлений для руководства о ключевых событиях через email или систему Битрикс24.
- Контроль работы персонала и мониторинг их эффективности с использованием фильтров и стандартных отчетов.
- Анализ конверсии и выполнения плановых показателей с оценкой перехода сделок в ключевые статусы воронки продаж.
- Анализ причин забракованных сделок и анализ входящих обращений по источникам.
- Анализ звонков и их эффективности, а также оценка работы менеджеров по задачам.
Этапы реализации проекта:
- Экспресс-обследование компании, разработка воронки продаж и системы управления клиентской базой.
- Создание и настройка корпоративного портала и CRM-системы.
- Интеграция всех каналов коммуникации.
- Оптимизация работы с клиентской базой.
- Обучение сотрудников использованию нового инструмента.
Результат:
- Логика работы CRM-системы была полностью выстроена.
- Настроены все основные элементы портала и его базовые параметры.
- Внедрены эффективные воронки и карточки для управления сущностями.
- Разработана система автоматического сбора заявок с различных каналов.
- Все рутинные задачи менеджеров были автоматизированы.
- Была создана эффективная система аналитики и уведомлений.
- Разработаны и внедрены автоматизированные бизнес-процессы.
Теперь все заявки, поступающие через сайт, телефонию, электронную почту и социальные сети, автоматически интегрируются в систему. Это гарантирует, что ни один клиент не будет потерян.
Менеджеры прошли обучение и успешно работают с автоматизированной системой. Созданы удобные процессы согласования коммерческих предложений, договоров и других ключевых документов. Также руководители могут с лёгкостью контролировать выполнение планов и анализировать эффективность работы сотрудников с помощью доступных аналитических инструментов.
В результате компания получила удобный и мощный инструмент для оптимизации своей работы и улучшения производительности сотрудников.
